您现在的位置: 首页 > 天府通动态 > 天府通动态
公司简介大事记天府通荣誉天府通动态党风廉政加入我们反洗钱专区支付知识宣传

天府通公司开展客服网点不作为及“懒散拖”问题专项整治工作


来源:成都天府通金融服务股份有限公司       发布时间:2018-10-23 10:53:25     点击率:94

按照《中共成都市纪委  中共成都市委组织部关于印发<关于开展不作为及“懒散拖”问题专项整治的工作方案>的通知》(成纪发〔2018〕11号)精神,结合成都金融控股集团有限公司要求,天府通公司于近期开展客服网点不作为及“懒散拖”问题专项整治工作。主要包括以下四点:

一是,快速传达,提高认识。在接到集团要求后,天府通公司立即组织召开天府通客服网点整治工作专项会议。会上不仅传达了市委、集团精神,还对天府通客服网点工作进行了安排部署和督促指导,并要求客服人员充分认清做好天府通公共服务工作的重大责任,充分履行承担各项职责。

第二,专项培训,提升意识。结合天府通公司建设公共交通智慧出行移动支付平台等新业务情况,同时针对近期市民集中反映问题情况,天府通公司通过开展客服专项培训、加强网点监督管理等措施,进一步增强客服人员服务意识、规范服务行为、提升服务水平。

第三,明察暗访,强化落实。通过明察暗访,不断加强对服务窗口的监督管控,抓紧梳理查找问题,确保专项整治工作落地落实。目前,巡查人员共检查客服网点168次和客服热线194通,及时对服务环境、服务形象、服务态度、业务技能等方面做出详细指导。

第四,加强宣传,全面整改。一方面,公司内部对典型案例进行通报批评,并顺利完成柜面摆放不整洁、宣传物料更换不及时等五个问题的整改工作;另一方面,通过正面宣传天府通文明服务成果,积极创造整改工作的良好氛围,全力打造便捷、温馨的天府通客服网点。

天府通公司作为以“服务政府、服务企业、服务市民”为基本宗旨的国有企业,一直将天府通充值快捷、使用方便、服务优质作为目标。未来,天府通公司仍将继续响应成都市“交通先行”的兴市战略,真抓实干砥砺前行,努力打造城市服务窗口形象。




关注我们